HƯỚNG DẪN
Đổi trả & bảo hành
Hướng Dẫn Đổi Trả và Bảo Hành Tại TCBook – Đảm Bảo Sự Hài Lòng Cho Khách Hàng
Tại TCBook, chúng tôi cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm không chỉ lành mạnh mà còn an tâm với chính sách đổi trả và bảo hành linh hoạt. Dưới đây là hướng dẫn chi tiết giúp bạn hiểu rõ về quy trình và điều kiện áp dụng cho việc đổi trả và bảo hành sản phẩm.
1. Chính Sách Đổi Trả:
1.1 Thời Gian Đổi Trả:
- TCBook chấp nhận đổi trả trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
1.2 Điều Kiện Đổi Trả:
- Sản phẩm cần phải còn mới, nguyên vẹn và không bị hư hại.
- Đồng kèm với hóa đơn mua hàng và ghi chú về lý do đổi trả.
1.3 Quy Trình Đổi Trả:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để thông báo về việc đổi trả.
- Gửi sản phẩm về địa chỉ được chỉ định.
- Khi sản phẩm được kiểm tra và đáp ứng đầy đủ điều kiện, chúng tôi sẽ tiến hành đổi trả hoặc hoàn tiền.
2. Chính Sách Bảo Hành:
2.1 Thời Gian Bảo Hành:
- Mỗi sản phẩm sẽ có thời gian bảo hành cụ thể, thông tin này sẽ được cung cấp chi tiết khi mua sắm.
2.2 Điều Kiện Bảo Hành:
- Áp dụng cho lỗi sản phẩm do sản xuất hoặc các vấn đề kỹ thuật khác.
- Không áp dụng cho hư hại do người dùng gây ra hoặc sử dụng không đúng cách.
2.3 Quy Trình Bảo Hành:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để thông báo về vấn đề cụ thể và yêu cầu bảo hành.
- Nếu cần, gửi sản phẩm về để kiểm tra.
- Sau khi xác nhận lỗi và đáp ứng điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
3. Lưu Ý Quan Trọng:
- Bảo Quản Hóa Đơn Mua Hàng: Đảm bảo bạn lưu giữ hóa đơn mua hàng và giữ lại thông tin đối với mọi đơn đổi trả và bảo hành.
- Liên Hệ Với Bộ Phận Hỗ Trợ: Trong mọi trường hợp cần hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua email hay số điện thoại để được tư vấn chi tiết.
- Thời Gian Xử Lý: Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả và bảo hành một cách nhanh chóng và công bằng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng.
Kết Luận:
Chính sách đổi trả và bảo hành tại TCBook được thiết lập với mục tiêu chính là bảo vệ quyền lợi và hài lòng của khách hàng. Chúng tôi hy vọng rằng quy trình này sẽ mang lại sự an tâm và tin tưởng khi mua sắm sản phẩm của chúng tôi. Đối với mọi vấn đề hay thắc mắc, hãy liên hệ ngay với chúng tôi để được giúp đỡ.
